如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
电话铃响的应马上接听
认真倾听对方的电话内容
注意结束通话时的礼貌
第1题：
接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。
A.记录能力
B.叙述能力
C.听辨能力
D.传达能力
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
电话形象是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（）。
第5题：
有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
第6题：
打电话时，以下表述正确的是()
A挂电话时，地位高者先挂电话
B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第7题：
电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括( )
A. 态度
B. 表情
C. 举止
D. 语言
E. 时间感
第8题：
接听电话的正确的做法有（ ）。
A.认真做好记录
B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D.接电话时， 不使用“喂—” 回答
第9题：
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）
第10题：
港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（）。