学习成本
利益损失成本
个人关系损失成本
组织调整成本
第1题：
A、产品成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本
第2题：
第3题：
是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。
A.客户总成本
B.客户总投入
C.客户总支出
D.以上答案都不对
第4题：
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。
第5题：
（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
第9题：
公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。
第10题：
EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。