客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。
第1题：
A:企业的内部运作
B:与客户的关系
C:与供应商的关系
D:新产品的开发
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.转介绍
B.客户加保
C.浪费时间精力
D.忠诚的客户群
第4题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )
A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任
B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围
C．建立与客户的关系
D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围
第8题：
是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。
A.客户总成本
B.客户总投入
C.客户总支出
D.以上答案都不对
第9题：
第10题：
BPO服务提供商实施业务的分类有（）。