在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。

第1题：

顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？

第2题：

买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

第3题：

第4题：

导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

• A、《退货登记单》
• B、《顾客投诉记录单》
• C、《退货申请单》
• D、《货品入库单》

第5题：

用支票付款的顾客在办理退货时支票到账前可以退货。

第6题：

下面属于收货区流程有（）

• A、收货流程
• B、退货流程
• C、换货流程
• D、存货流程

第7题：

关于退货程序哪个描述是错误的？（）

• A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
• B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
• C、整个退货流程与正常的交易流程相反
• D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货

第8题：

在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理

A（2）（4）（3）（1）

B（2）（4）（1）（3）

C（2）（1）（3）（4）

D（1）（2）（3）（4）

第9题：

出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。

第10题：

顾客在办理退货时，无票退货需经理签字注明无票退贵宾卡后，可以退贵宾卡。