第1题：
A.双手递药品给患者
B.始终直视患者
C.站姿端正自然
D.向患者问好
E.向患者道别
第2题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
见面礼仪要注意不要（）。
第5题：
航站楼三项服务规范分别是（）
第6题：
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）
第7题：
营业人员服务礼仪（）。
第8题：
接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（ ）。
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B.在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
第9题：
名片礼仪：在递接名片时应（）.
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）