符合性质量成本中的预防成本
符合性质量成本中的鉴定成本
非符合性质量成本中的故障成本
非符合性质量成本中的鉴定成本
第1题：
对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
第2题：
按下柴油发电机组的启动按钮后，启动电机不动。请问是哪部分系统出现故障？并分析产生该故障可能的原因。
第3题：
故障模式、影响及危害性分析(FMECA)是针对产品所有可能的故障，并根据对故障模式的分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，找出单点故障，并按故障模式的严酷度及其发生概率确定其危害性。所谓单点故障指的是( )。
A．引起产品故障的，且没有冗余或替代的工作程序作为补救的局部故障
B．一般是能被观察到的一种故障
C．电器的接触不良、短路
D．设备的安装不当、腐蚀等
第4题：
（）是识别产品每一可能的故障模式，并确定其所产生的影响，以及故障发生原因并采取针对性的防治措施，以消除或减少故障发生的可能性，提高产品质量的方法。
第5题：
对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
第6题：
点检员负责分管设备故障和（）及判断并编写分析报告，提出防范措施或改进方案。
第7题：
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
第8题：
第9题：
客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
第10题：
对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）