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电瓶车岗服务礼仪要求：（）

题目
多选题
电瓶车岗服务礼仪要求：（）
A

穿着岗位制服

B

戴白色手套，保持干净、整齐

C

面朝客户、态度诚恳，表情自然大方

D

热情周到、行车安全

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第1题：

请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。


正确答案: （1）报案件要在1个工作日内结案。若省中心转来的报案件为重大案件，则客户服务岗员工除应在系统中做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员。
（2）市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件，要在3个工作日内结案；其他县、区的预约、咨询、查询件，要在5个工作日内结案。如果不能及时处理的，须注明原因。
（3）挂失件要在1个工作日内结案。

第2题：

“至尊体验54321”中的一迎是指（）

  • A、礼仪迎宾服务
  • B、立岗迎宾服务
  • C、礼仪引导服务
  • D、迎送礼仪服务

正确答案:A

第3题：

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

第4题：

服务员礼仪中关于微笑方面的要求？


正确答案: 微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

第5题：

厅巡岗岗位服务要求是什么？


正确答案: （1）不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
（2）回答乘客询问，解决一般乘客问题，帮助乘客，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
（3）及时换钱箱、票盒、处理失票及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。
（4）负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行严格登记。
（5）负责有效调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作。及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。
（6）积极疏导乘客，要特别注意突发暴风雨时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。
（7）当乘客对使用车站自动售票系统有困难时，应热情耐心地给乘客示范，并回答乘客问题。
（8）制止并处理乘客违反《广州地下铁道管理条例》的行为。
（9）当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求值班站长和其它同事协助。
（10）见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
（11）发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
（12）厅巡要在2分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
（13）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策。
（14）积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
（15）为避免高峰期排长队经值班站长同意在低峰时期进入票务中心为高峰期预制部分车票（但数量应能保证售完）。

第6题：

以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

  • A、电话服务岗通话时长
  • B、柜面服务返单率
  • C、服务形象
  • D、服务礼仪
  • E、属于其责任的有效投诉件数
  • F、服务时效

正确答案:A,B,F

第7题：

根据实际承担工作内容的不同，贷后服务岗可分为（）。

  • A、贷后服务支持岗
  • B、贷后服务操作岗
  • C、贷后服务指导岗
  • D、贷后服务监督岗

正确答案:A,B

第8题：

现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

  • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
  • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
  • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

正确答案:A

第9题：

服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？


正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

第10题：

应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

  • A、礼仪规范
  • B、首要前提
  • C、基本原则
  • D、礼仪要求

正确答案:A

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