散客接待服务员
入住登记人员
分房组服务员
楼层服务员
第1题：
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
第2题：
预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
第3题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
第4题：
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
第5题：
订房不到者（No-show）是指（）。
第6题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
第7题：
在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
第8题：
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
第9题：
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
第10题：
未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）