低档房间
高档房间
中档房间
剩于多的房间
第1题：
某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
第2题：
在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
第3题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
第4题：
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
第5题：
对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
第6题：
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
第7题：
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
第8题：
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
第9题：
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
第10题：
客人打电话订房是，（）要最有效地利用时间。