在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

第1题：

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。

• A、客人本人直接订房
• B、客人委托他人或接待单位直接订房
• C、客人通过旅行社（零售商）订房
• D、客人通过订房代理商订房
• E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房

第2题：

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

• A、抵店日期；
• B、订房条件；
• C、姓名字母；
• D、订房时间

第3题：

第4题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第5题：

房价变更单需审核（）内容。

• A、是否有订房中心的预订号
• B、填写的房号、金额、客人姓名等内容是否正确
• C、是否有前厅经理签字
• D、如非会员卡、协议公司及大客户打折，是否有店经理签字

第6题：

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

• A、次日预抵店
• B、当日
• C、未来10天预抵店
• D、已离店

第7题：

（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。

• A、电传
• B、电话订房
• C、面谈订房
• D、信函订房

第8题：

第9题：

无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

第10题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。