根据国际订房惯例,不管订房人以什么方式订房,只要客人订房与抵店日

题目

根据国际订房惯例,不管订房人以什么方式订房,只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。

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第1题:

预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

  • A、抵店日期;
  • B、订房条件;
  • C、姓名字母;
  • D、订房时间

正确答案:A

第2题:

客房预订的方式()。

  • A、电话订房
  • B、信函订房
  • C、面谈订房
  • D、合同订房

正确答案:A,B,C,D

第3题:

如何处理保证类订房客人抵店后无房可供的纠纷。


参考答案:(1)诚恳道歉。
  (2)征得客人同意后,将客人安排到其他同类型的饭店,并负责提供交通工具和第一夜的房费。
  (3)免费提供一次长话费或传真费,以便客人将临时改变住址的消息通知有关人士。
  (4)如客人同意,将搬回本饭店的时间告诉客人。并做好客人会店的接待工作,如大堂副理欢迎、房间放致歉信,赠送水果、鲜花等。
  (5)向提供了援助的酒店表示感谢。

第4题:

应用最广泛、最为有效,预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通,迅速传递双方信息,及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于()

  • A、电话订房
  • B、面谈订房
  • C、网络订房
  • D、口头订房

正确答案:C

第5题:

客房预订的方式有()。

  • A、电话订房
  • B、信函订房
  • C、面谈订房
  • D、合同订房

正确答案:A,B,C,D

第6题:

()是客人以明信片或信件方式预订客房,这是最古老的一种方式。

  • A、电传
  • B、电话订房
  • C、面谈订房
  • D、信函订房

正确答案:D

第7题:

无论什么样的订房,订房核对工作都进行一次,即在客人抵店前一天核对。


正确答案:错误

第8题:

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道?()。

  • A、客人本人直接订房
  • B、客人委托他人或接待单位直接订房
  • C、客人通过旅行社(零售商)订房
  • D、客人通过订房代理商订房
  • E、客人通过旅游批发商(直接用户)订房

正确答案:A,B,E

第9题:

下列属于客房预订方式的有()。

  • A、信函订房
  • B、电话订房
  • C、计算机网络订房
  • D、口头订房

正确答案:A,B,C,D

第10题:

在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。

  • A、接待员
  • B、保安人员
  • C、门童
  • D、前台

正确答案:A

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