违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）

题目
单选题
顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
A

外部前提

B

内部前提

C

定性前提

D

定量前提

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第3题：

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第4题：

顾客满意是指（）。

  • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
  • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
  • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案:C

第5题：

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

  • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
  • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
  • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
  • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

正确答案:A,B

第6题：

企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。

A、核心利益或服务层次

B、有形产品层次

C、延伸产品层次

D、潜在产品层次


参考答案：C

第7题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第8题：

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度


参考答案：A

第9题：

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

  • A、经营能力
  • B、竞争能力
  • C、管理水平
  • D、价值观

正确答案:B

第10题：

顾客忠诚度是指（）

  • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B、顾客对产品或服务的满意程度
  • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
  • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

正确答案:D

更多相关问题
相关内容