问答题客户分析的内容

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客户分析的内容

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第1题：

零售商客户关系管理的内容有( )。

A、客户贡献率分析

B、客户促销分析

C、潜在客户分析

D、供应链分析

E、产品分析

正确答案:A,B

第2题：

“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。

A.客户促销分析

B.客户忠诚度分析

C.客户未来分析

D.客户利润分析

参考答案：C

第3题：

零售商客户关系管理内容()

A.客户贡献率分析

B.客户促销分析

C.潜在客户分析

D.供应链分析

E.产品分析

参考答案：AB

第4题：

客户分析的主要内容包括()。

A:客户基本情况分析
B:资产状况分析
C:资产负债分析
D:投资风险收益特征分析

答案：A,B,D

解析：

客户分析主要包括：客户基本情况分析，如客户的年龄、身份、职业等基本情况；资产状况分析，包括家庭固定资产状况、家庭存款状况、家庭年收入、其他支出和投资情况；投资风险收益特征分析等。其中，投资风险收益特征分析是重点。

第5题：

客源信息特征分析的内容主要有（　　）。

A.客户购买力分析
B.客户人际关系分析
C.客户物业偏好分析
D.客户需求程度分析
E.客户购买决策分析

答案：A,C,D,E

解析：

客源信息完善与分析主要包括：①目标物业与偏好分析；②购买力与消费信用分析；③客户购买动机分析；④客户需求程度分析；⑤客户购买决策分析。

第6题：

客户注意力分析包括如下内容()。

A.客户行为习惯分析

B.客户意见和建议分析

C.客户咨询分析

D.客户接触评价

E.客户满意度分析

F.客户忠诚度分析

参考答案：B,C,D,E

第7题：

理财规划师要对客户现行财务状况进行分析，其分析的主要内容包括()。

A:客户家庭资产负债表分析
B:客户家庭收入支出表分析
C:客户财务比率分析
D:客户婚姻状况分析
E:对客户子女的状况进行分析

答案：A,B,C

解析：

第8题：

银行从业人员在对客户进行财务分析应当包含的内容有( )。

A．宏观经济形势分析

B．客户收入支出分析

C．客户资产负债分析

D．客户生命周期分析

E．客户保障分析

正确答案：BCE

第9题：

客源信息特征分析的内容主要有（　　）。

A、客户购买力分析
B、客户人际关系分析
C、客户物业偏好分析
D、客户需求进度分析
E、客户购买决策分析

答案：A,C,D,E

解析：

客源需求分析主要包括：①购买力与消费信用分析；②目标物业与偏好分析；③客户需求程度分析；④客户购买决策分析。

第10题：

证券经纪业务的客户招揽过程中，客户分析的主要内容包括（）。

A:家庭成员分析
B:资产状况分析
C:客户基本情况分析
D:投资风险收益特征分析

答案：B,C,D

解析：

客户分析的主要内容包括客户基本情况分析，如客户的年龄、身份、职业等基本情况资产状况分析，包括家庭固定资产状况、家庭存款状况、家庭年收入、其他支出和投资情况投资风险收益特征分析等其中，投资风险收益特征分析是重点。

客户分析的内容

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