要判断这个观点如何，而不是这个人如何
控制情绪
考虑讲话者的可信度
确认讲话者的立场是否以事实为依据
第1题：
第2题：
第3题：
投保了车辆盗抢险的非营业性车辆失窃后，我们在进行案件调查时，除了对出险经过进行核实外，还应该重点调查哪些情况?
第4题：
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
第5题：
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
第6题：
第7题：
在进行评价性倾听时，我们应该（）
第8题：
我们在倾听的同时，应该()
A.让别人的事情直接影响你
B.该沉默时必须沉默
C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
D.提前作出判断
第9题：
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
第10题：
在进行信息性倾听时，我们应该（）