您好，请问有什么可以帮到您……
找我们有什么事？
请问您是刷卡还是交现金呢？
你刷卡好，交现金我们不方便。
第1题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
第2题：
文明服务用语使用有哪些要求（）
第3题：
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
第4题：
使用服务语言，做法不恰当的是（）。
第5题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第6题：
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
第7题：
我们先开口说话的时候第一句通常要（）
第8题：
A、姿态优雅、举止得体
B、既善于以情动人，又善于以理服人
C、以上都包含
D、用语朴实友善、语调平和亲切
E、使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
F、回避隐私
第9题：
使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
第10题：
车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。