对
错
第1题：
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
第3题：
A、姿态优雅、举止得体
B、既善于以情动人，又善于以理服人
C、以上都包含
D、用语朴实友善、语调平和亲切
E、使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
F、回避隐私
第4题：
使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
第5题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第6题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
第7题：
问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。
第8题：
职业用语的基本要求是( )。
A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
第9题：
职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
第10题：
以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）