回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。

题目

回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。

  • A、语速适中
  • B、语调平和
  • C、语气轻柔
  • D、语调低沉
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第1题:

道别时应做到()、语言简练适当。

  • A、严肃庄重
  • B、热情洋溢
  • C、自然亲切
  • D、热烈隆重

正确答案:C

第2题:

航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。


正确答案:正确

第3题:

药师在发药时应该仪表端庄、整洁;统一着装上岗,佩带胸卡;保持优雅的姿势和动作;语言文明、态度和蔼、亲切自 然地接待病人;热情耐心地回答患者的问题。


正确答案:对

第4题:

按一般行为规范要求,与客户会话时,不能()

  • A、使用文明礼貌用语
  • B、语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练
  • C、态度亲切,提倡讲普通话
  • D、说脏话,用生僻的电力专业术语

正确答案:D

第5题:

工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。

  • A、态度和蔼、应答简要、语速适中
  • B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

正确答案:B

第6题:

文明服务用语使用有哪些要求()

  • A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
  • B、语词清晰、声音洪亮,确保驾乘人员能够正确领会听明
  • C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方,面带微笑,表情亲切、自然
  • D、使用文明用语时可不看向司机

正确答案:A,B,C

第7题:

藏民在见面打招呼时,点头吐舌表亲切问候,受礼者应微笑点头为礼。


正确答案:正确

第8题:

营业员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。

  • A、严肃庄重
  • B、热情洋溢
  • C、自然亲切
  • D、热烈隆重

正确答案:C

第9题:

当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时,语言上应().

  • A、可以说方言
  • B、声音要亲切自然
  • C、说话面带微笑
  • D、简洁明白,切忌啰嗦,吐字清晰,不要对着话筒咳嗽

正确答案:D

第10题:

到位的动作规范应该()。

  • A、姿势要得体、优美
  • B、语言要亲切、甜美
  • C、表情要自然、微笑
  • D、目光和谐、面部表情自然优雅

正确答案:A,B,C,D

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