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客户服务礼仪的3T原则不包括（）。

题目
单选题
客户服务礼仪的3T原则不包括（）。
A

Tact

B

Timing

C

Tolerance

D

Team

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第1题：

会议礼仪常识不包括( )

A、宴会礼仪

B、迎送礼仪

C、服务礼仪

D、文书礼仪


答案：A

第2题：

会议礼仪常识不包括（ ）。

A.宴会礼仪

B.迎送礼仪

C.服务礼仪

D.文书礼仪


正确答案：A
A【解析】会议的通用礼仪包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。宴会礼仪不属于会议礼仪常识。故答案为A。

第3题：

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则


参考答案：B

第4题：

客户服务的元素不包括：（）

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式

正确答案:A

第5题：

存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。

A.平等原则
B.自律原则
C.适度原则
D.从容原则

答案：A
解析：
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。存款类金融机构从业人员对客户采取一视同仁热情服务的态度，这是遵守了服务礼仪的平等原则。故本题答案选A。

第6题：

基金客户服务的原则不包括( )。

A.客户至上原则

B.有效沟通原则

C.安全第一原则

D.利益至上原则


正确答案：D
D.选项应该是专业规范原则。

第7题：

基金客户服务的原则不包括（ ）。

A、公正公开原则
B、客户至上原则
C、有效沟通原则
D、安全第一原则

答案：A
解析：
本题考查基金客户服务的原则。客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则。参见教材（下册）P159。

第8题：

基金客户服务的原则不包括( )。

A.客户至上原则

B.安全第一原则

C.专业规范原则

D.依法监管原则


正确答案：D

第9题：

存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（ ）。
A.平等原则 B,自律原则
C.适度原则 D.从容原则


答案：A
解析：
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。存款类金融机构从业人员对客户采取一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的平等原则。

第10题：

客户服务的电话礼仪有哪些？


正确答案:（1）接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”；
（2）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；
（3）嘴里不含东西，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；
（4）热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！昆仑燃气！”；
（5）如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；
（6）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
（7）扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快处理；
（8）说声“再见”，对方挂后再挂；
（9）在办公区内接手机时，尽量压低声音；
（10）用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；
（11）不必须时，不使用扬声器，尤其在与客户交谈过程中；
（12）如遇用户较多时，接听电话应用手捂住话筒与对方交谈。

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