在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

第1题：

第2题：

服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

• A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
• B、服务的主体就是指服务的接受者
• C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
• D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

第3题：

第4题：

营销、服务人员是电力企业服务的（）。

• A、接受者
• B、监督者
• C、提供者
• D、受益者

第5题：

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

• A、认真挑选员工
• B、自动检测、核对
• C、硬件和软件配套
• D、认真培训员工
• E、造就顾客信任

第6题：

在国际服务贸易中，发达国家是最大的接受者和最小的提供者。

A对

B错

第7题：

在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。

• A、硬件和软件配套
• B、自动检测、核对
• C、具有跟踪能力和交易记录
• D、交易安全
• E、服务员容易沟通

第8题：

第9题：

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

• A、服务资源和服务提供
• B、顾客要求和顾客满意
• C、服务质量和超值服务
• D、接触点和接触过程

第10题：

因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）

• A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者
• B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者
• C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者
• D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者