服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

第1题：

第2题：

关于服务目标，下列说法正确的是（）

• A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
• B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
• C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
• D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”
• E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

第3题：

第4题：

目标的动态控制是一个有限的循环过程，应贯穿于工程项目实施阶段的全过程。（）

第5题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

• A、外部客户服务审计
• B、内部客户服务审计
• C、识别潜在的改进方法和机会
• D、确定客户服务水平

第6题：

以下对服务流程阶段描述（）是正确的。

• A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中
• B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断
• C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断
• D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段
• E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的

第7题：

每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。

第8题：

第9题：

“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。

• A、战略规划
• B、产品设计
• C、生产制造
• D、销售服务

第10题：

网络营销贯穿于企业经营的全过程有（）

• A、客户分析、产品开发
• B、涉及市场调查
• C、客户服务与管理
• D、销售策略拟制