问答题论述企业流程再造的原则

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论述企业流程再造的原则

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第1题：

企业流程再造的原则包括（）。

A、流程导向原则
B、团队管理原则
C、顾客导向原则
D、团队模式原则
E、全员参与原则

正确答案:A,B,C

第2题：

以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造

正确答案:C

第3题：

实施企业再造的首要步骤是（）

A.业务流程再造

B.对现有流程进行全面分析

C.构建企业再造团队

D.组织实施与持续改善

参考答案：C

第4题：

组织再造和流程再造的原则是（）。

A、以市场为导向
B、以顾客为中心
C、以企业战略为导向
D、以财务管理为核心
E、以流程的系统优化为依据

正确答案:B,C,E

第5题：

论述业务流程再造与CRM 。

正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

第6题：

对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

A、流程再造的驱动力
B、流程再造的目标
C、流程再造的核心
D、流程再造的技术支持

正确答案:A,B,C,D

第7题：

阐述流程再造的原则。

正确答案: （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
（2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
（3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。

第8题：

简述企业流程再造的原则。

参考答案：(1)以企业目标为导向调整组织结构(2)让执行工作者有决策的权力(3)取得高层领导的参与和支持(4)选择适当的流程进行重组(5)建立通畅的交流渠道

第9题：

实施企业再造的首要步骤是（）

A、业务流程再造
B、对现有流程进行全面分析
C、构建企业再造团队
D、组织实施与持续改善

正确答案:C

第10题：

自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

A、以企业经营战略指导业务流程再造
B、从业务流程再造到全面质量管理
C、从业务流程再造到企业能力再造
D、从内部流程再造到外部业务网络再造
E、从业务流程再造到企业文化再造

正确答案:A,C,D,E

论述企业流程再造的原则

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