持续改进
调动员工参与的积极性
满足内部和外部客户的需要和期望
高级管理层的参与
第1题：
全面质量管理简写为（ ） A．TQC B．TQM C．QMC D．SQM
第2题：
第3题：
A.通过调查了解其他企业推行TQM获得成功的典型经验，充分认识推行TQM对企业的重要性和必要性
B.企业领导向全体员工表明推行TQM的决心和信心
C.通过质量管理诊断，清楚地了解企业存在的质量问题
D.明确推行TQM的目的，以及通过推行TQM要解决的问题
第4题：
TQM的中文名称是（）
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、客户关系管理CRM
B、业务流程重组BPR
C、供应链管理SCM
D、全面质量管理TQM
第9题：
全面质量管理的英文缩写TQM
第10题：
全面质量管理（TQM）能够作为战略武器的一个主要原因是（）