潜在客户
新客户
留住的客户
老客户
第1题：
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
第2题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第3题：
A、客户忠诚
B、客户价值
C、客户关系
D、客户满意
第4题：
在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。
第5题：
永煤前进的哲学趋势是在员工成长中壮大，在客户满意中发展，在科技研发中提高，在环境优化中繁荣。
第6题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
第7题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第8题：
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()
第9题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第10题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。