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以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

题目
单选题
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A

个性化网页服务功能

B

在线客服

C

订单自助跟踪服务

D

客户状态分析

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第1题：

电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )

A. 高效的信息沟通

B. 较低的客户关系管理成本

C. 集成的CRM解决方案

D. 更好的管理客户


正确答案：ABC

第2题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第3题：

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。

A．呼叫中心服务

B．电子商务网站服务

C．客户信息合并和共事

D．客户智能服务


正确答案：C
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

第4题：

在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。


正确答案:正确

第5题：

在私人银行签约模块中以下哪一项不属于品牌客户管理的功能点？（）

  • A、私人银行顾问分配
  • B、私人银行顾问审阅
  • C、私银客户关系审批
  • D、财富顾问服务费减免申请

正确答案:C

第6题：

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
（枢纽和执行者）

第7题：

下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。

A、生产功能

B、销售功能

C、营销功能

D、服务功能


参考答案：A

第8题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析


正确答案：A

第9题：

电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。


正确答案:正确

第10题：

以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

  • A、客户信息
  • B、市场营销
  • C、服务
  • D、财务

正确答案:D

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