第1题：
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
第2题：
总台接待业务主要指为客人办理（）工作。
第3题：
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
第4题：
总台客人较多，工作较忙时应注意什么？
第5题：
如果客人是初次来访，送客时应注意些什么？
第6题：
总台接待业务主要指为客人办理留言工作。
第7题：
总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？
第8题：
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
第9题：
与接待的客人用西餐时应注意什么？
第10题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？