商品价值
服务价值
人员价值
形象价值
第1题：
哪个不能增加顾客满意()。
A、增加总顾客价值
B、降低总顾客成本
C、提高精力成本
D、将AB同时进行
第2题：
下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。
A、提供总顾客价值
B、降低总顾客成本
C、提供总顾客价值、降低总顾客成本
D、提供产品价值
E、降低货币成本
第3题：
A.顾客价值
B.产品价值
C.总顾客成本
D.顾客满意
第4题：
提高顾客让渡价值有两个可选择的途径：（）或（）。
第5题：
A、错误
B、正确
第6题：
顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
第7题：
总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。()
第8题：
总顾客价值包括产品价值、服务价值、（ ）和（ ）。
第9题：
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
第10题：
顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。