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改进物流客户服务质量的途径有（）。

题目
多选题
改进物流客户服务质量的途径有（）。
A

加大服务技术投入

B

营造持续改进服务质量的良好环境

C

设定服务质量标杆

D

改善服务流程

E

改进服务方法

参考答案和解析
正确答案： B,C,D,E
解析： 暂无解析
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第1题：

物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进

答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

第2题：

建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。


正确答案:正确

第3题：

提高物流客户服务水平的途径有()

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进


参考答案：ABCD

第4题：

物流客户的巩固方法有（）。

  • A、建立物流服务品牌
  • B、开发服务新项目
  • C、强化内部管理
  • D、改进物流服务质量

正确答案:A,B,C,D

第5题：

增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

  • A、树立为客户服务的理念
  • B、制定合理有效的服务质量标准
  • C、向客户做出的承诺一定要兑现
  • D、服务质量的考核和改进

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


正确答案:正确

第7题：

字母缩写LSQ代表（）。

  • A、物流客户服务
  • B、物流服务质量
  • C、物流信息系统
  • D、物流服务管理

正确答案:B

第8题：

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )

A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号

B.改进服务质量,主要靠技术至上

C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中

D.改进服务质量,可以一劳永逸


参考答案：C

第9题：

开拓物流客户的途径（）、（）


正确答案:物流企业明确市场定位；物流客户营销策略

第10题：

提高客服质量的途径有（）

  • A、让员工参与服务质量监测
  • B、利用统计过程进行质量控制与提升
  • C、加强客户信用管理
  • D、让客户参与监督企业服务质量
  • E、对客户进行分级管理

正确答案:A,B,D

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