企业层面
市场层面
客户层面
销售层面
第1题：
制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。
第2题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第三方物流企业为客户提供（）的服务。
第5题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
第6题：
结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
第7题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
第8题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
第9题：
有偿服务的收费标准应由各地（市）电力企业结合当地的情况制定。
第10题：
客户服务的标准的确立有哪些条件（）