把问题转移给他人
换个处理投诉方法
换个地点
换个时间
第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第3题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题：
顾客投诉的来源包括（）
第5题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
第6题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第7题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第8题：
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
第9题：
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。