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下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

题目
多选题
下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）
A

接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈

B

入伙、装修手续的办理

C

办理施工人员出/入证件和物品的放行证明

D

特约服务项目的接待、执行工作

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第1题：

全陪接待过程中的服务包括（）。

A.首站接团服务
B.入住酒店服务
C.各站服务
D.途中服务
E.参观游览服务

答案：A,B,C,D
解析：

第2题：

前台的服务工作主要内容是（）。

  • A、客人抵店服务
  • B、入住登记
  • C、总机服务
  • D、问讯服务
  • E、处理客人投诉

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？


正确答案：
答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

第4题：

多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到登记每名入住旅客信息。


正确答案:正确

第5题：

谈谈前台领班的主要岗位职责。


正确答案:（1）协助主管的日常工作。
（2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
（4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。

第6题：

油品接卸和验收、记录工作属于核算员岗位职责。（）


正确答案:错误

第7题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

  • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第8题：

酒店总服务台的前台接待员在接待工作中,如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时,应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

前台接待员岗位职责


正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
为客人进行贵重物品保管；
收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
有特殊情况立即向前台主观报告。

第10题：

在下列所述哪些属于“位置1”（）

  • A、首楼
  • B、船中货舱
  • C、驾驶甲板
  • D、艇甲板

正确答案:A,B

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