涉及服务产品方面的投诉有哪些?()

题目
多选题
涉及服务产品方面的投诉有哪些?()
A

对产品功能投诉

B

对产品交易投诉

C

对产品交付投诉

D

产品文化投诉

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第1题:

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些?


正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记,填写举报投诉登记表,并对举报投诉进行筛选甄别,根据举报投诉的类型、性质和地点,转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心,并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉,及时反馈举报投诉人并说明理由。

第2题:

12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些?


正确答案: (1)电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
(2)网络方式可以登录中国市场秩序网(中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn)主站选择相应的地方子站,以在线方式举报投诉。
(3)其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。

第3题:

服务态度包含哪些场景()

A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C、敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象


参考答案:ABCD

第4题:

()投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。

  • A、购销合同
  • B、服务
  • C、商品质量
  • D、流通

正确答案:C

第5题:

边防检查服务规范对受理涉及边防检查服务的投诉处理有什么要求?


正确答案: (1)建立队(科)领导、现场勤务值班室、监督部门多级投诉受理机制,认真受理边防检查职权范围内的各类投诉,对不属于边防检查职权范围的投诉,应当告知投诉人相关投诉的途径和方法。
(2)投诉受理部门收到投诉后,应按照谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决与疏导说明相结合的原则处理投诉,根据查实情况做出成立、不能确定、不成立的定性,并自受理之日起30日内向投诉人反馈处理结果;情况复杂的,经本级机关负责人批准,可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期理由。

第6题:

预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些?


正确答案: 无线端:手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服,在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉。
电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

第7题:

景区投诉服务设施有哪三方面?


正确答案:景区投诉服务设施包括:有明确的投诉电话;有明确的投诉办公室标志;有投诉信箱、意见本等。

第8题:

请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?


正确答案: 策划部、运营部、质量管理部、各市州分公司。

第9题:

()投诉涉及产品数量不符等问题。

  • A、商品质量
  • B、购销合同
  • C、服务
  • D、流通

正确答案:B

第10题:

投诉的内容有哪些()

  • A、产品质量投诉
  • B、价格投诉
  • C、服务投诉
  • D、诚信投诉

正确答案:A,B,C,D

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