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单选题基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。A 良好的客服形象B 良好的技术C 良好的客户关系D 良好的客户体验

题目
单选题
基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。
A

良好的客服形象

B

良好的技术

C

良好的客户关系

D

良好的客户体验

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第1题：

基金客户服务的核心服务理念是（ ）。

A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.以上都是

答案：D
解析：
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容：
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

第2题：

房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。

A.企业形象
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系

答案：B
解析：
房地产经纪机构的品牌管理；
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第3题：

基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )

A.良好的客服形象

B.良好的技术

C.良好的客户关系

D.良好的客户体验


正确答案：D
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。

第4题：

如何树立良好的客户服务意识（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、建立良好的客户关系
  • D、仔细聆听

正确答案:A,B,C

第5题：

销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。

  • A、品牌形象
  • B、企业形象
  • C、服务形象
  • D、良好态度
  • E、员工素质

正确答案:A,B

第6题：

取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第二步。（　　）


答案：错
解析：
取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。?

第7题：

（）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。

  • A、产品利益
  • B、服务利益
  • C、企业的利益
  • D、差别利益

正确答案:B

第8题：

基金客户服务的宗旨是()。

A.良好的客服形象

B.客户永远是第一位

C.良好的客户关系

D.良好的品牌


正确答案：B
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

第9题：

良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

  • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
  • B、改善银行服务，提高服务水平
  • C、获取反馈信息，提供决策依据
  • D、打造行业品牌，促进利润增长

正确答案:A,B,C,D

第10题：

树立良好的服务意识包含（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、良好的客户关系

正确答案:A,B,C

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