对
错
第1题:
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 ( )
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
第3题:
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )
A.正确
B.错误
第4题:
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是()
第5题:
在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。
A.知识维护
B.客户本身价值维护
C.顾问式营销维护
D.交叉销售维护
第6题:
下列选项不属于建立客户关系的内容是( )。
A.明确目标市场
B.收集客户私人信息
C.处理投诉
D.维护客户关系
第7题:
第8题:
建立客户关系的内容不包括( )。
A.明确目标客户
B.收集客户私人信息
C.处理投诉
D.维护客户关系
第9题:
遇到投诉怎么办()
第10题:
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。