对
错
第1题：
易逝性是指服务具有不能被储存、转售或退回的特性。()
第2题：
客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。
A. 无形性
B. 同一性
C. 易逝性
D. 异质性
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
卫生服务的生产行为和消费行为是同时发生的，这是指（）
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
卫生服务的生产行为和消费行为是同时发生的，这是指（）
A.反应性
B.敏感性
C.相关性
D.即时性
第9题：
由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。
第10题：
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性