电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性

题目

电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A、服务的无形性
B、服务的不可分性
C、服务的易变性
D、服务的易逝性
E、服务的广泛性

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第1题：

与无法储存服务有关的服务特征是( )。

A.无形性
B.同质性
C.易逝性
D.不可分割性

答案：C

解析：

易逝性区分了产品和服务，它指的是服务无法在传统意义上以存货形式储存。

第2题：

服务具备以下（）特性。

A、服务的无形性
B、服务的差异性
C、服务的同步性
D、服务的易失性
E、服务的不可分性

正确答案:A,B,C,D

第3题：

服务的供求矛盾主要是由服务的()引起的。

A、无形性

B、易变性

C、不可储存性

D、不可分性

参考答案：C

第4题：

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

A、无形性
B、易逝性
C、差异性
D、不可分性

正确答案:B

第5题：

由于（），顾客很难客观评价服务。

A、无形性
B、异质性
C、易逝性
D、不可分割性

正确答案:A

第6题：

反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性

答案：B

解析：

产品与服务之间最经常被强调的区别，是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说，异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。

第7题：

服务的特征不包括（）。

A、无形性
B、同质性
C、易逝性
D、不可分割性

正确答案:B

第8题：

健康管理服务的特性包括( )

A.稳定性
B.客户的参与度
C.不可分割性
D.易逝性
E.无形性

答案：B,C,D,E

解析：

第9题：

电力客户服务的基本特征不包括（）。

A、服务的无形性
B、服务的可分性
C、服务的易变性
D、服务的普遍性

正确答案:B

第10题：

服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性

正确答案:C,D

电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性

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