简述渠道冲突和化解方法

参考答案：√

参考答案化解渠道冲突是指分析和研究渠道合作关系，对预防和化解渠道冲突工作加以
　　计划、组织、协调和控制的过程。渠道冲突的存在是一个客观事实，在任何产品或服务
　　分销过程中都是不可避免的。从营销管理角度看，分销渠道中维持一定的冲突能够提
　　高渠道绩效水平，但有效地实行冲突管理并制定适应性策略，更能够保障分销渠道正常运行，
　　提高分销效率。渠道冲突的早期化解的方法与途径有下列几项:
　　(1)建立人员互换机制。
　　(2)成立渠道成员委员会。
　　(3)完善信息系统和沟通机制。
　　(4)建立专门冲突处理机构。
　　(5)公司组织文化建设与渠道文化主导。

正确答案:ABCDE   

正确答案：
垂直渠道冲突、多渠道冲突

参考答案：B

正确答案：(1)渠道冲突分为下列三种类型:①垂直渠道冲突。指同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突。②水平渠道冲突。指同一层次的渠道成员之间发生的冲突。③多渠道冲突。指同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲突。(2)产生渠道冲突的原因主要有:①目标差异。主要表现在渠道成员的个体目标各自不同及其与整体目标存在差异。②归属差异。这是对渠道成员的角色和权利划分不清而引致的冲突。③认知差异。这是各成员对渠道事件、状态和形势的看法存在分歧。④过度依赖。如独家经销商、汽车经销商的利益高度依赖制造商,受产品设计和制造商价格政策影响甚大,他们之间发生潜在冲突的机会很高。

参考答案：ABCD