登记
处理
立案
接待
第1题：
A.热情待客
B.礼貌送客
C.亲切迎客
D.文明待客
第2题：
第3题：
诚恳热情的态度是（ ）。
A．接待工作的起点
B．使来访者产生愉悦感
C．使来访者产生平等感
D．做好接待工作的首要条件
第4题：
下列（）不属于举报投诉处理程序。
第5题：
第6题：
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( )
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、接谈
B、拆封
C、归口处理
D、登记
第9题：
对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。
第10题：
上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的。