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多选题网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A关注网点员工的性格特征B关注网点员工的情绪现状C关注网点员工的负面情绪的来源D适当表达感受E进行良好的沟通

题目
多选题
网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
A

关注网点员工的性格特征

B

关注网点员工的情绪现状

C

关注网点员工的负面情绪的来源

D

适当表达感受

E

进行良好的沟通

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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第1题：

各行要重点关注()和风险状况的动态变化,落实具体管控措施,明确管理责任。

A、网点内部风险暴露水平

B、高风险事件占比

C、员工异常行为

D、网点分级结果


参考答案：D

第2题：

按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。

  • A、应该服务于网点的经营发展目标
  • B、树立清晰的目标
  • C、明确网点员工培训的内容
  • D、选择适当的培训方法
  • E、合理运用负激励加以推进

正确答案:A,B,C,D

第3题：

网点转型的核心理念落地执行,最坚强的支撑来源于()

A、网点员工

B、管理者

C、二支行长

D、员工家属


参考答案：B

第4题：

网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。

  • A、网点负责人
  • B、客户经理
  • C、业务操作人员
  • D、网点全体员工

正确答案:D

第5题：

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  • A、定性定量相结合的方式
  • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
  • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
  • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

正确答案:A,B,C,D

第6题：

网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )

A.补偿法

B.赞同法

C.标准法

D.换人法

E.转移法


正确答案：ABCDE

第7题：

网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

  • A、领导的批评
  • B、下属的非议
  • C、客户的误解
  • D、家人的抱怨
  • E、自己生活的困扰

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

网点服务管理的要素包括()。

A、客户

B、员工

C、网点负责人

D、服务场景


参考答案：ABCD

第9题：

营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。

  • A、情绪管理
  • B、减压训练
  • C、沟通技巧
  • D、心理辅导

正确答案:A,B,C

第10题：

网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

  • A、关注网点员工的性格特征
  • B、关注网点员工的情绪现状
  • C、关注网点员工的负面情绪的来源
  • D、适当表达感受
  • E、进行良好的沟通

正确答案:A,B,C,D,E

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