低柜服务区
高柜服务区
专属服务区
第1题：
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
A业务需要和客户需求
B管理需要
C网点规模需要
D业务量需要
第2题：
服务渠道的主要职责包括（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户中心的服务主要包括：（）
第5题：
转账类网点柜面业务应急业务包括（）。
第6题：
证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。
A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案
C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
第7题：
智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。
第8题：
A、业务审核
B、受理扫描
C、业务授权
D、后续跟踪
第9题：
网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。
第10题：
通过电话银行为用户提供服务的是（）。