以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。

第1题：

第2题：

为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。

• A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
• B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
• C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认
• D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”

第3题：

第4题：

国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。

• A、填写报案信息
• B、微信转发客户进行确认
• C、系统生成电子回单后转发客户留存
• D、上传客户理赔申请资料

第5题：

关于销售部门反洗钱工作职责的描述正确的有（）。

• A、销售环节未完整准确采集或录入导致的客户实际身份信息与核心系统不一致需由销售部门收集相关客户信息
• B、纸质投保单信息与核心系统不一致，需要销售部门收集相关客户信息
• C、受益人
• D、销售部门是客户身份信息采集的直接负责部门
• E、由第三方出单的承保业务，由销售部门对投保单证进行审核，对于第三方发出投保单证不符合客户身份识别要求的，销售部门联系代理机构或客户予以补充完善

第6题：

第7题：

根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

• A、客户走后
• B、次日
• C、一周后
• D、3日后

第8题：

第9题：

推广人员收到客户申请材料之后，应该在银行专用栏中填写如下几项（），以便卡中心准确跟踪申请件的推广信息。

• A、推广机构号
• B、进件人员姓名
• C、推广人员编号
• D、清算代码
• E、推广人员姓名
• F、进件人员联系电话
• G、进件来源
• H、身份验证方式

第10题：

星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格：（）

• A、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分。
• B、销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的。
• C、销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的。
• D、两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保单备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的。