服务
商务
订单履行
市场营销
第1题：
下列关于合理销售理财计划(产品)的表述，正确的有( )。
A．商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用通俗易懂的语言，配以必要的示例,说明最不利的投资情形和投资结果
B．对于市场风险较大的投资产品，特别是与衍生交易相关的投资产品，商业银行不应主动向无相关交易经验或评估不适宜购买该产品的客户推介或销售该产品
C．客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品
D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他必要的说明事项，双方签字认可
E．商业银行向客户提供理财顾问业务，应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户双方签字
第2题：
核心产品是指在基础产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。( )
第3题：
订单履行的定义是：将产品交付客户。
第4题：
产品销售的“适应性”原则是指在了解客户的基础上，将适当的产品和服务提供给适当的客户。（）
第5题：
第6题：
产品销售的“适应性”原则是指在了解客户的基础上，将适当的产品和服务提供给适当的客户。（ ）
A．正确
B．错误
第7题：
第8题：
核心产品是指在基础产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。( )
A．正确
B．错误
第9题：
以下属于客户服务售中服务的是（）
第10题：
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）