对
错
第1题：
A、服务质量
B、盈利
C、卷烟数量
D、价值
第2题：
一般来说，餐厅主要通过以下（）活动来提高经营销售额。
第3题：
关系营销观念强调（）
A.通过顾客保持忠诚来争取市场
B.通过提高产品质量来争取市场
C.改善服务来实现销售
D.改善营销环境来实现销售
第4题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
第5题：
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）
第6题：
第7题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第8题：
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A．提高顾客对产品功能的期望
B．降低产品销售价格
C．使顾客的购买更加便利
D．降低顾客对产品功能的期望
E．提高顾客感知到的服务价值
第9题：
这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）
第10题：
烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。