对
错
第1题：
A、系统
B、业务
C、模块
D、框架
第2题：
客户服务运营管理重要要素包括有（）。
第3题：
全文检索服务是从哪一角度来对信息服务进行的类型划分：()
A.检索手段划分
B.产业经济学
C.检索方式划分
D.信息服务的发展历史划分
第4题：
下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）
第5题：
按照体系架构来划分，服务器主要分为RISC架构服务器和（）。
第6题：
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
第7题：
服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。
第8题：
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
第9题：
因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
第10题：
按照保护客体分类，商标只包括服务商标。