客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是

A.保险理赔

B.保险客户服务

C.保险承保

D.保险管理

保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本行为规范的体现。

A.诚实守信

B.遵守合同

C.专业胜任

D.客户至上

某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。

A、区域

B、客户

C、分销体系

D、服务要求

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

客户服务首先要做到的是（ ）。

A.客户服务要周到

B.保持热情的服务态度

C.客户服务要优质

D.诚实信用

提升保险客户服务质量的途径包括( )。

①专业化的人才是保险客户服务的关键

②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。

A.顾问式

B.专家理财

C.一对一

D.全方位

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()

①团体保单持有人;

②公司产品精算师;

③团体保险代理人;

④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品 信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需 求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（ ）

A、保险客户服务

B、保险销售

C、保险承保

D、保险理培

保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（ ）。

A.客户服务要周到

B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨