单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范

题目

单选题

每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

客户至上

有效沟通

安全第一

专业规范

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第1题：

客户服务是指()

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

参考答案：C

第2题：

在SOA的执行中,通过服务的动态管理,完成了下面哪一个需求?()

A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商

B.指定首要的客户为黄金客户状态

C.识别黄金客户传入的请求

D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

参考答案：A

第3题：

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

正确答案：B解析：有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第4题：

客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。

A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案：B

解析：

有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第5题：

（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。

A.安全第一
B.投资者利益优先
C.专业规范
D.有效沟通

答案：B

解析：

基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好的使用产品。要求基金销售机构及其从业人员遵循投资者利益优先、有效沟通、安全第一、专业规范、适当性管理的原则，其中投资者利益优先是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

第6题：

中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()

A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值

B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质

C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则

D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈

答案：ABCD

第7题：

协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于( )。

A、基金客户售前服务
B、基金客户售中服务
C、基金客户售后服务
D、基金客户理财服务

答案：B

解析：

售中服务售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

第8题：

提醒客户及时核对交易确认属于( )。

A.基金客户售前服务

B.基金客户售中服务

C.基金客户售后服务

D.基金客户理财服务

正确答案：C

第9题：

基金客户个性化服务内容不包括（）。

A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.为客户提供基金盈利预测服务

答案：D

解析：

本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

第10题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客

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