《客运服务质量监督监察记录》
《客运服务质量问题处罚决定书》
《客运服务质量整改记录》
《客运服务质量问题记录》
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？