《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。

第5题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。

第6题：

第7题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。

第8题：

第9题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题。

• A、责任造成旅客、货主轻伤的
• B、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
• C、未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
• D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

第10题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。