与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。

第1题：

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

• A、与顾客沟通
• B、与供应商沟通
• C、如何沟通
• D、部门内部沟通

第2题：

依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）

• A、处置或控制顾客财产
• B、获取有关产品和服务的顾客反馈
• C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• D、以上都是

第3题：

第4题：

与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。

• A、控制环境
• B、风险评估
• C、控制活动
• D、信息与沟通

第5题：

对有效投诉处理描述正确的是（）。

• A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
• B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
• C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
• D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
• E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

第6题：

若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（）

• A、向顾客或外部供方报告
• B、赔偿
• C、保留相关形成文件的信息
• D、采取纠正措施

第7题：

以下哪些应保留形成文件的信息？（）

• A、需要追溯时，输出的输一性标识的证据
• B、顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通
• C、描述不合格输出及所采取的措施
• D、与相关方的沟通信息

第8题：

下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）

A顾客投诉

B处置顾客财产

C处理订单

D人力资源配置

第9题：

与顾客沟通的内容应包括：（）

• A、提供的产品和服务的有关信息
• B、问询、合同或订单的处理，包括变更
• C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
• D、顾客财产的处置和控制

第10题：

秩序专员/管理员专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）

• A、识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练。
• B、发生应急事件时，第一时间予以响应，启动应急预案，迅速寻求相关资源的支持，有效控制现场。
• C、事件处理完毕后，及时向顾客和上级反馈信息，征求顾客的反馈意见及建议。