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下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

题目
多选题
下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
A

客户保持率

B

客户满意度

C

员工满意度

D

市场份额

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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第1题：

平衡计分卡的维度有()。

A、财务维度

B、客户维度

C、任务维度

D、内部流程维度

E、学习/成长维度


参考答案：ABDE

第2题：

下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（ ）。

A.息税前利润
B.资产负债率
C.生产负荷率
D.存货周转率

答案：C,D
解析：
反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项A、B属于财务维度的评价指标。

第3题：

下列哪个维度不属于平衡计分卡()

A、财务

B、客户

C、员工

D、内部运营


正确答案:C

第4题：

下列维度属于组成平衡计分卡框架的有（ ）。

A.财务维度
B.顾客维度
C.内部业务流程维度
D.员工维度

答案：A,B,C
解析：
财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

第5题：

（2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标的是（　　）。

A.投资报酬率
B.客户保持率
C.生产负荷率
D.培训计划完成率

答案：C
解析：
反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。

第6题：

平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。


A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

答案：A,B,C,D
解析：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

第7题：

甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（ ）。

A.顾客维度

B.债权人维度

C.股东维度
D.学习与成长维度

答案：A,D
解析：
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，所以选项A、D 正确。
本题考查：平衡计分卡框架

第8题：

下列各项中,属于平衡计分卡法测评维度的有()。

A、财务层面

B、客户层面

C、内部运营层面

D、外部环境层面

E、学习与成长层面


答案：ABCE

解析：

平衡记分卡的四个维度:财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。

第9题：

（2017年）甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（）。

A.顾客维度
B.股东维度
C.债权人维度
D.学习与成长维度

答案：A,D
解析：
平衡计分卡包括的四个维度是：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。

第10题：

下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

A.市场份额
B.客户满意度
C.客户保持率
D.客户获利率

答案：A,B,C,D
解析：
常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

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