违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是（  ）。

题目
单选题
下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是（  ）。
A

社会企业经营理念的变化

B

客户消费观念的改变

C

社会消费模式的转变

D

信息技术的推动

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系


正确答案：ABCD

第2题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第3题：

下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④


参考答案：A

第4题：

下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

A、社会企业经营理念的变化
B、客户消费观念的改变
C、社会消费模式的转变
D、信息技术的推动

答案：C
解析：
C
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：(1)社会企业经营理念的变化。(2)客户消费观念的改变。(3)信息技术的推动。

第5题：

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案：A,B,C,D
解析：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

第6题：

下列选项中不属于竞争定位三个维度的是()。

A.客户购买价值因素

B.产品服务提供能力

C.客户关系能力

D.组织内部协调能力


答案：D

第7题：

下列选项中，不属于质量管理体系的是( )。

A.质量管理体系方法
B.过程方法
C.质量方针和质量目标
D.质量管理术语

答案：D
解析：

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。


A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

答案：A,C,E
解析：
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。

第10题：

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

A对

B错


对
略

更多相关问题
相关内容